În aplicația My Town, procesul de soluționare a Solicitărilor Cetățenilor urmează un set de reguli bine stabilite.

1. Ce este serviciul de solicitări My Town?

Serviciul de solicitări oferit prin rețeaua comunitară My Town reprezintă un ansamblu de reguli și principii administrative stabilite de Primărie (UAT-ul tău) pentru a răspunde și rezolva nevoile cetățenilor. Acest serviciu este gratuit și a fost conceput special pentru a oferi răspunsuri clare și soluții eficiente la cererile depuse.

Ce trebuie să știi despre acest serviciu?

• Cum depui o solicitare: Pașii necesari pentru a transmite o cerere.

• Termenele de răspuns: Cât durează până primești un răspuns.

• Responsabilitățile: Ce obligații are Primăria și ce responsabilități ai tu ca cetățean.

• Pașii de soluționare: Cum se desfășoară procesul de rezolvare a solicitării tale.

2. Cum depui o solicitare?

1. Autentificare: Loghează-te în My Town, dacă ai deja un cont, sau creează unul nou pentru a deveni membru al comunității.

2. Completarea solicitării: Accesează formularul și deschide o solicitare nouă (ex.: „Sesizare privind iluminatul public nefuncțional”).

3. Solicită ajutor: Dacă ai nevoie de ghidaj, apasă pe butonul „Solicit Ajutor”, iar un voluntar instruit de Primărie te va contacta.

4. Atașează documente: Adaugă imagini sau clipuri video relevante pentru clarificarea situației.

Exemple:

• Ai găsit o groapă periculoasă pe trotuar? Atașează o fotografie pentru a facilita evaluarea situației.

• Vrei să semnalezi un stâlp de iluminat defect? Deschide o solicitare „Defecțiune iluminat public” și atașează o imagine cu problema identificată.

3. Ce face Primăria odată ce primește solicitarea ta?

1. Înregistrare și confirmare: Primești un număr unic de identificare pentru a urmări progresul cererii.

2. Analiză și alocare: Primăria decide care departament este responsabil de soluționare (ex.: Urbanism, Iluminat Public etc.).

3. Rezolvare: Departamentul desemnat analizează solicitarea și oferă o soluție.

4. Finalizare: Solicitarea se închide doar după ce primești un răspuns final.

4. Cât durează până primești un răspuns?

• Răspuns inițial: Vei primi confirmarea înregistrării pe e-mail în câteva minute.

• Soluționare finală: Timpul de rezolvare poate varia între 5 și X zile lucrătoare, în funcție de complexitatea cererii tale. Dacă apar întârzieri, iar solicitarea necesită intervenții complexe și resurse majore, vei fi informat despre cauze și noul termen estimativ.

Exemplu:

Spre exemplu, dacă soliciți reabilitarea unui loc de joacă, acest proces poate dura mai mult din cauza evaluărilor tehnice și bugetare necesare.

5. Ce responsabilități ai ca cetățean?

• Primul pas este să te înregistrezi în platforma My Town pentru a avea acces la informații și la un portal dedicat, unde poți urmări stadiul solicitărilor tale.

• Completează corect formularul Solicitării și oferă detalii relevante (ex.: locație, atașează fotografii).
  

• Răspunde la solicitările de informații suplimentare ce vor urma din partea Primăriei. Urmărește-ți e-mailul si răspunde la telefon!

• Fii respectuos cu reprezentanții autorităților și ceilalți utilizatori ai platformei - Respectă întocmai ”Regulamentul Comunitar” publicat de Primăria ta în platforma My Town.

• La final, te rugăm să oferi feedback despre calitatea acestui serviciu pentru a contribui la îmbunătățirea acestuia.

6. Cum poți verifica stadiul solicitării tale?

• Accesează secțiunea dedicată din aplicația My Town.

• Primești notificări prin e-mail sau direct în platformă (dacă ești utilizator înregistrat) despre fiecare etapă a procesului.

7. Ce faci dacă nu primești un răspuns la timp?

• Escaladare: Solicitarea ta va fi trimisă către un nivel superior (ex.: șef de departament, conducerea Primăriei).

• Notificare suplimentară: Vei primi explicații despre întârziere și noul termen de rezolvare.

8. De ce să folosești My Town pentru solicitări?

• Transparență și rapiditate: Urmărești progresul cererii tale în timp real, fără drumuri inutile la ghișee.

• Comunicare clară: Toate mesajele și documentele sunt stocate într-un singur loc, ușor accesibil.

• Implicare comunitară: Poți interacționa cu vecinii și oficialii locali pentru a găsi soluții comune la problemele comunității tale.

9. Concluzie

Serviciul de solicitări oferit de My Town asigură o gestionare eficientă și transparentă a cererilor cetățenilor. Primul pas este să te înregistrezi, apoi, implică-te activ, furnizează informații corecte și urmărește-ți solicitarea online. Astfel, poți contribui la dezvoltarea unei administrații moderne, centrate pe nevoile comunității.

Îți mulțumim că folosești My Town!