1. Spune Adio Complicațiilor!

Te-ai gândit vreodată să contactezi primăria, dar te-ai descurajat ideea unui proces complicat, plin de termeni administrativi greu de înțeles și drumuri inutile? Poate ai o problemă de semnalat în cartierul tău, o idee excelentă pentru comunitate sau doar o simplă întrebare. Cum se pot transmite toate acestea simplu și rapid, fără bătăi de cap?

Avem o veste excelentă: conducerea Primăriei a ales să simplifice toate aceste procese prin implementarea My Town!

​

My Town este aici pentru a schimba complet această percepție. Cu My Town, comunicarea cu primăria devine mai simplă ca niciodată. Indiferent ce ai pe suflet – o sesizare despre un bec ars pe stradă, o cerere pentru un document oficial, o propunere pentru amenajarea unui spațiu verde sau o reclamație privind curățenia – procesul de trimitere a mesajului tău este incredibil de ușor și rapid.

Mesajul cheie este simplu: Tu comunici fără efort, primăria preia sarcina, iar tu primești actualizări la fiecare pas! Uită de grija încadrării corecte a solicitării tale. Concentrează-te doar să ne spui clar ce îți dorești, iar soluția My Town, împreună cu echipa dedicată din primărie, se asigură că mesajul tău ajunge exact unde trebuie și este tratat cu maximă seriozitate. Haide să descoperim împreună cât de ușor este!

2. Ai o Idee, o Problemă, o Întrebare? My Town este Canalul Tău Direct!

Conducerea Primăriei a înțeles că timpul dumneavoastră este prețios și că implicarea civică trebuie să fie un proces cât mai natural și lipsit de obstacole. De aceea, a ales să utilizeze platforma My Town, o soluție tehnologică de ultimă generație, special concepută pentru a simplifica la maximum interacțiunea dintre dumneavoastră și administrația locală. Prin My Town, se urmărește o optimizare continuă a acestor interacțiuni, astfel încât părțile să beneficieze direct de pe urma acestor eforturi.

Ce înseamnă aceasta pentru tine, ca cetățean?

Înseamnă că nu trebuie să fii expert în termeni administrativi sau să cunoști pe de rost structura Primăriei pentru a-ți face vocea auzită. Ai observat o problemă în cartierul tău? Ai o sugestie pentru realizarea unui serviciu public? Ai nevoie de o informație sau de un document de la Primărie? Indiferent de natura mesajului tău – fie că este vorba despre o sesizare legată de infrastructură, o cerere pentru un act, sau propunere pentru un proiect comunitar sau o reclamație punctuală – My Town oferă un canal unic și direct pentru a transmite totul.

Cum te ajută My Town să comunici simplu?

• Un singur loc pentru toate: Nu mai trebuie să cauți adrese de e-mail diferite pentru fiecare departament sau să te întrebi la ce ghișeu să mergi. My Town centralizează totul.
• Formular prietenos și intuitiv: Când vrei să trimiți un mesaj, tot ce trebuie să faci este să completezi un formular simplu. Te concentrezi pe ce ai de spus, fără câmpuri inutile sau termeni complicați. Poți adăuga ușor o fotografie, un mesaj audio sau chiar un video, dacă acestea ajută să explici mai bine situația.
• Limbajul tău, înțeles de Primărie: Te exprimi în cuvintele tale. Nu este nevoie să folosești un limbaj formal sau specific. Important este ca mesajul tău să fie clar și complet.

Să luăm câteva exemple simple, din viața de zi cu zi , pentru a vedea cât de ușor este:

• Ai văzut un bec ars pe strada ta și vrei să se remedieze? Deschizi My Town, scrii un mesaj scurt: "Pe strada Exemplu, nr. 5, stâlpul de iluminat din fața blocului are becul ars. Vă rog să verificați." Și gata!
• Ai observat o groapă periculoasă în asfalt care îngreunează traficul? Accesezi My Town și transmiți: "În intersecția străzilor X si Z a apărut o groapă mare în carosabil. Reprezintă un pericol pentru șoferi."
• Ai o idee grozavă pentru amenajarea unui mic parc într-un spațiu nefolosit din cartier? Prin My Town, poți descrie propunerea ta: "În zona dintre blocurile N și M din cartierul Q, există un teren viran. Propun amenajarea unui mic parc cu bănci și alei pentru copii și vârstnici."
• Ai nevoie de o adeverință de la Primărie și nu știi exact care sunt pașii? Poți întreba prin My Town: "Aș dori să obțin o adeverință de rol fiscal. Ce documente trebuie să depun și care este procedura?"

În toate aceste situații și în multe altele, platforma My Town este aliatul tău. Tu doar transmiți mesajul. De restul, se ocupă sistemul inteligent My Town și echipa dedicată din Primărie, asigurându-se că problema, ideea sau întrebarea să ajungă exact unde trebuie. Iar tu? Vei fi informat la fiecare pas!

3. De ce este atât de simplu? 

Poate te întrebi cum reușește My Town să transforme o interacțiune potențială complicată cu administrația într-o experiență atât de simplă pentru tine. Secretul stă în modul inteligent în care platforma este concepută și în tehnologia de ultimă generație pe care o practică – o investiție minimă a Primăriei menită să aducă beneficii directe cetățenilor. Iată cum funcționează, pas cu pas, din perspectiva ta:

Totul începe cu înscrierea în comunitatea My Town

Pentru a putea beneficia de toate funcționalitățile și avantajele platformei My Town, este important să fii membru utilizator înscris în comunitatea ta.

Dacă nu ești încă membru, te încurajăm să te alături – este gratuit și îți oferă acces complet la comunicarea directă cu Primăria, urmărirea stadiului solicitărilor și primirea de notificări personalizate.

Pasul 1: Tu Transmiți Mesajul – Simplu și Rapid

Totul începe cu tine și cu ceea ce dorești să comunici Primăriei. După ce devii membru, transmiterea unui mesaj către Primărie este foarte ușoară. My Town îți pune la dispoziție un formular online intuitiv, fără complicații și fără termeni tehnici.

Vei completa doar câteva informații esențiale:

• Datele tale de contact
  Acestea sunt deja salvate în contul tău de membru utilizator, astfel încât identificarea și comunicarea să fie rapide și clare.

• Un titlu scurt și clar
  De exemplu: „Groapă în asfalt – strada X” sau „Propunere: parc nou în cartier Y”.

• Descrierea mesajului
  Scrii, simplu, în cuvintele tale. Poți detalia cât dorești și, dacă e nevoie, atașezi o fotografie, un document sau chiar un mesaj audio/video.

Ce este important de reținut aici?

Nu trebuie să-ți faci griji cu privire la încadrarea corectă a mesajului tău din punct de vedere legal (dacă este o cerere, o reclamație, o sesizare sau o propunere). Tu doar transmiți informația. De restul se ocupă sistemul My Town și echipa primăriei.

Pasul 2: Primăria Preia și Înțelege – Rolul Operatorului și al Tehnologiei

Odată ce ai trimis mesajul, acesta ajunge instantaneu în platforma My Town, unde este preluat de un operator desemnat din cadrul Primăriei. Aici intervine inteligența sistemului și expertiza umană:

• Analiza și Clasificarea: Operatorul citește cu atenție mesajul tău. Pe baza conținutului, va încadra corect solicitarea în categoria potrivită. Acest pas este crucial pentru ca solicitarea să fie direcționată corect și să primească răspunsul adecvat în termenul legal.
• Atribuirea către Departamentul Competent: Folosind funcționalitățile platformei My Town, operatorul atribuie solicitarea departamentului sau serviciului din cadrul Primăriei care are competența de soluționare. De exemplu, o sesizare privind un bec ars va ajunge la serviciul de iluminat public, în timp ce o propunere pentru un proiect cultural va fi direcționată către departamentul de cultură.
• Eficiență prin Tehnologie: Platforma My Town ajută la automatizarea multor dintre procese, cum ar fi înregistrarea acestor solicitări, generarea numărului de ordine și notificarea departamentelor responsabile. Acest lucru reduce birocrația și permite personalului Primăriei să se concentreze pe rezolvarea efectivă a problemelor.

Pasul 3: Ești Mereu la Curent! Feedback la Fiecare Stadiu

Unul dintre cele mai mari beneficii ale utilizării My Town este transparență și comunicare constantă. Nu vei fi lăsat niciodată în incertitudine cu privire la soarta solicitării tale. Sistemul este conceput pentru a-ți oferi feedback în timp real, la fiecare etapă importantă.

Prin acești pași simpli și transparenți, My Town transformă comunicarea cu Primăria dintr-un proces potențial anevoios într-o experiență directă, eficientă și, cel mai important, centrată pe nevoile tale ca cetățean. Investiția Primăriei în această nouă tehnologie de ultimă generație se traduce direct în beneficii pentru tine: mai puțin timp pierdut, mai multă claritate și certitudinea că vocea ta este auzită și luată în considerare.

4. Feedback în Timp Real: Ești Mereu Informat Despre Solicitarea Ta

Unul dintre pilonii centrali ai platformei My Town, și un beneficiu direct al investiției Primăriei în tehnologie modernă, este sistemul de feedback în timp real. Conducerea Primăriei a dorit în mod expres ca cetățenii să nu mai simtă frustrarea lipsei de informații sau a așteptării îndelungate fără a ști ce se întâmplă cu solicitarea lor. My Town transformă această așteptare într-un proces transparent și interactiv.

Cum primești feedback prin My Town?

Din momentul în care ai trimis mesajul tău, ești conectat la întregul flux de soluționare, pas cu pas, și poți primi informații astfel:

1. Confirmare Instantanee: Imediat ce ai apăsat butonul "Trimite", sistemul My Town va genera automat un număr unic de înregistrare și vei primi un e-mail de confirmare. Acesta este primul semn că mesajul tău a fost primit și este în sistem.
2. Notificări la Fiecare Etapă Cheie: Pe măsură ce solicitarea ta avansează, vei primi actualizări. De exemplu:
   • Când solicitarea ta este preluată de un operator și încadrată ca termen de soluționare.
   • Când este trimisă către departamentul responsabil pentru analiză și soluționare.
   • Dacă sunt necesare informații suplimentare din partea ta a clarifica anumite aspecte.
   • Când s-a formulat un răspuns sau s-a luat o decizie.
   • Când problema semnalată a fost rezolvată sau propunerea ta a fost implementată (acolo unde este cazul).
3. Acces Ușor și Transparent la Informații: Uită de drumurile la Primărie sau de telefoane repetate pentru a afla ce se întâmplă cu solicitarea ta. Platforma My Town îți pune la dispoziție informații despre stadiul acestora în mai multe moduri, pentru confortul tău.
   • În Timp Real, pe Platforma Online My Town: Poți verifica oricând statusul solicitării tale direct în contul tău din platforma My Town, care este oferită gratuit de către Primărie. Aici vei vedea istoricul complet și toate actualizările.
   • Notificări Automate prin E-mail: Vei fi informat prompt prin e-mail la fiecare etapă importantă, direct pe adresa furnizată de tine.
   • Suport Telefonic, la Nevoie: Dacă preferi contactul telefonic sau dacă nu ai acces la internet, poți solicita să fii contactat telefonic. Reprezentanții Primăriei sunt disponibili, la nevoie, să vă ofere actualizări și pe această cale.

Beneficiile Tale Directe și Clare – De Ce My Town este Aliatul Tău?

• Scapi de Incertitudine și Stres: Știi în orice moment că solicitarea ta este în atenția Primăriei și că se lucrează la ea. Acest lucru aduce liniște și elimină frustrarea cauzată de lipsă de informații.
• Economisești Timp Prețios: Nu mai este nevoie să pierzi timp cu drumuri la Primărie sau cu telefoane repetate pentru a afla noutăți. Informația relevantă vine direct la tine, prin canalul pe care îl preferi (platforma online My Town, e-mail sau telefon).
• Ești Tratat cu Respect și Implicarea Ta Contează: Faptul că ești informat constant și prompt demonstrează respectul Primăriei pentru timpul și contribuția ta. Te simți cu adevărat un partener în dialogul cu administrația, iar vocea ta este auzită și luată în serios.
• Contribui la o Administrație Mai Bună: Prin utilizarea My Town și prin feedback-ul tău, ajuți Primăria să devii mai responsabilă și mai promptă. Transparența sistemului încurajează o rezolvare mai rapidă și mai eficientă a problemelor comunității.

Prin acest mecanism de feedback continuu, My Town nu doar simplifică procesul de comunicare, ci îl face și mult mai uman și mai adaptat așteptărilor dumneavoastră, ca cetățean aflat în era digitală. Este un angajament ferm al Primăriei pentru o administrație deschisă, modernă și transparentă care vă pune pe primul loc și valorifică tehnologia pentru a construi împreună o comunitate mai bună și mai conectată.

5. My Town – Dialog Simplu, Beneficii Clare pentru Cetățeni

Așa cum vă spuneam, platforma My Town reprezintă un pas uriaș înainte în modernizarea și simplificarea comunicării dintre dumneavoastră, cetățenii și Primărie. Angajamentul conducerii Primăriei pentru o administrație deschisă, eficientă și apropiată de nevoile comunității se materializează prin această investiție în tehnologie de ultimă generație, o platformă ale cărei beneficii le veți resimți direct.

De ce este My Town atât de util și ușor de folosit pentru tine? 

• Simplitate Maximă: Indiferent ce ai de transmis – o problemă, o idee, o întrebare sau nemulțumire – My Town oferă un formular simplu și un canal unic. Nu trebuie să te complici cu termeni administrativi sau să te întrebi unde să trimiți mesajul. Tu doar comunici, iar de restul se ocupă sistemul My Town și echipa Primăriei.
• Primăria Preia Complexitatea: Specialiștii din Primărie sunt cei care analizează, încadrează corect și direcționează solicitarea către departamentul potrivit. Tu ești scutit de această muncă.
• Feedback Constant și Transparent: Sunteți informat la fiecare pas important, prin platforma online My Town, prin e-mail sau chiar telefonic, dacă preferați. De la confirmarea primirii și până la soluționarea finală, știți exact ce se întâmplă cu mesajul dumneavoastră. Aceasta înseamnă mai puțină incertitudine și mai multă încredere.
• Eficiență și rapiditate: Prin optimizarea continuă a interacțiunilor și prin tehnologia avansată, solicitările sunt gestionate mai rapid, iar tu primești răspunsuri și soluții într-un timp mai scurt. Timpul tău este valoros.
• Vocea Ta Contează, Fără Efort: My Town este un instrument puternic prin care poți contribui activ la crearea comunității tale, fără eforturi birocratice. Implicarea ta devine simplă și directă.

My Town este, așadar, mai mult decât o platformă – este promisiunea unei administrații care te ascultă și care dorește să faci viața mai ușoară.

Nu ezita să folosești My Town ori de câte ori ai ceva de transmis Primăriei. Este simplu, este eficient și este conceput special pentru tine. Împreună, prin dialog deschis și tehnologie modernă, construim un oraș mai bun și o administrație cu adevărat în slujba cetățeanului!